很多人都發(fā)現(xiàn)，如今的很多會展比起前幾年禁zkT2Z424xIvMxM2D止CErUYA采W00Ia00AASwvvv集(www.forbes-com.com)都有了很大的變化，除了它每年展會增長的數(shù)量，更多的表現(xiàn)在形式和內(nèi)容的變化，以往企業(yè)對會議的要求不高，有塊“空地“開會完成任務(wù)就行。如今企業(yè)在乎的更多的是活動效果及體驗(yàn)。
思想
idea
千盛公司，除了在專業(yè)層面給予客戶解決問題的方案以外，更多的體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量方面。任何一家文化傳播公司，要想走得遠(yuǎn)，僅滿足顧客基本的活動框架是不夠的。這樣的活動策劃方案和場地搭建缺乏靈魂的。
時間會告訴你一個道理，這個社會在進(jìn)步，顧客的眼界也在擴(kuò)大，你除了比他們走得更快，別無選擇。
會展從業(yè)人員除了擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，還需要在日常生活不斷地挖掘自我，豐富在專業(yè)上知識，并且靈活運(yùn)動。時刻銘記一定要“想在顧客之前”，花心思去跟蹤客戶的具體需求，然后再制定相應(yīng)的解決方案。
想在顧客之前，不僅停留在想的層次，更多表現(xiàn)在做的方面。由于會展服務(wù)行業(yè)的表現(xiàn)形式和內(nèi)容多樣化的原因，導(dǎo)致行業(yè)內(nèi)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)沒辦法用等級來評定，換句話說，有些會務(wù)企業(yè)滿足于“做對就好”，有些企業(yè)則追求“做到出色”。這兩種不同的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是顧客對活動效果及體驗(yàn)重要的影響因素之一。
先來說一下會務(wù)服務(wù)中的“做對就好”
會務(wù)服務(wù)中的“做對就好”，常見包括以下方面：
01滿足于雙方的合約
任何一個行業(yè)，企業(yè)之間的合作都會用合約來約束彼此，會務(wù)安排上涉及的大小事務(wù)通過白紙黑字的形式簽訂成文，會務(wù)服務(wù)商嚴(yán)格按照合約執(zhí)行，將活動合約的內(nèi)容都滿足即可。
02流水線般的服務(wù)流程
很多常規(guī)的會務(wù)公司有一套專屬的服務(wù)流程，像工廠流水線生產(chǎn)的活動效果，力求“做對就好”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。缺乏服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率的體現(xiàn)。
03運(yùn)用優(yōu)質(zhì)的活動資源
活動前期落實(shí)的物料、技術(shù)、設(shè)備設(shè)計(jì)等相關(guān)會議準(zhǔn)備，運(yùn)用自認(rèn)為比較熟悉的活動資源。最大可能的確�；顒有Ч姆�(wěn)定性。
盡管你覺得你已經(jīng)很努力了，但你還是不得不認(rèn)清這個社會，客戶對你的要求在不斷的提升，“做對就好”這一基本標(biāo)準(zhǔn)是沒辦法從顧客嘴里聽到一個“好”字的評價的。所以你還要想的比顧客再多一點(diǎn)！
然后說說把事情”做到出色”
把會務(wù)服務(wù)“做到出色”，包括以下幾個部分：
01有沖擊力的創(chuàng)意
活動策劃不僅是“做對就好”，要想做到出色，必然要有過人的特點(diǎn)，就好比說每四年一屆的奧運(yùn)會，各主導(dǎo)國家想方設(shè)法，通過何種方式、模式來體現(xiàn)國家文化的特色，顯露出一種“人無我有”的創(chuàng)新突破。這就要依靠優(yōu)秀的會務(wù)團(tuán)隊(duì)豐富的閱歷和足夠令人震撼的創(chuàng)造能力。
02細(xì)節(jié)做到極致細(xì)微
同樣是提供會務(wù)服務(wù)的公司，大框架上都是大同小異，能突圍而出依靠的就是服務(wù)到細(xì)微之處，能讓客戶感受到用心、真摯、體貼服務(wù)體驗(yàn)。這樣才能收獲顧客的認(rèn)可。
03超強(qiáng)的應(yīng)變、協(xié)調(diào)、把控能力
任何一場活動都是多變的，前期做得應(yīng)急措施越多，越是能夠在危難時候處理妥當(dāng)。這時候就需要會務(wù)會議公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人臨危把控的控場能力和豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。如果這方便有一班專業(yè)的、優(yōu)秀的會務(wù)團(tuán)隊(duì)在背后支撐，活動效果一定非常顯著。
通過上面簡單地分析可以看出，會務(wù)會展公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可以分為兩個層面，一個是“做對就好”，一個是“做到出色”。要想成為一家有潛力、有核心競爭力的會務(wù)咨詢公司，不能僅停留在“做對就好“的層面上，還要努力爭取“做到出色”。只有對自己有要求的公司，永遠(yuǎn)想在顧客前面，不斷地吸收養(yǎng)分、提升自我，才能更好地幫助顧客解決會務(wù)問題，才會收獲更多合作伙伴的贊賞！
