根據(jù)行業(yè)人士對這些年的會展市場觀察與研究：現(xiàn)在的會展市場競爭逐漸激烈，也存在一些問題。很多會展企業(yè)和組織者，因為缺乏對現(xiàn)有參展商再參展價值的認識，不注意保持和老客戶之間的關(guān)系，忽視了以客戶價值為導(dǎo)向的市場特點，沒有滿足參展商多樣化的需求，從而致使會展客戶資源逐漸流失。
展覽會產(chǎn)品是一種貿(mào)易服務(wù)而不是一件看得見、摸得著的實體物品，所以展會的售后服務(wù)具有其自身的獨特性。同其他的行業(yè)相比，會展業(yè)具有兩個明顯不同的特點：一是服務(wù)產(chǎn)品；二是“遠期交割”。
一方面，服務(wù)是一種無形產(chǎn)品，其質(zhì)量標準通常難以把握，服務(wù)好或不好只有參展商或者觀眾自己來體會。
另一方面，作為“遠期交割”貿(mào)易，參展商提前向組展方交付了參展費，組展方到底能不能在展會上實現(xiàn)對參展商的承諾，還是將展會“縮水”？這些與實在產(chǎn)品的銷售過程相比，都有著很大的變數(shù)。
據(jù)統(tǒng)計，連續(xù)舉辦10屆以上的展會，80%的顧客都是參加過以前某屆或者某幾屆展會的老客戶。因此，由于會展企業(yè)很大一部分客戶都屬于不是第一次參展的老顧客，企業(yè)客戶管理細分策略就要求會展企業(yè)的售后服務(wù)工作具有明顯的連續(xù)性。
另外，有一部分客戶認準了某個會展企業(yè)，他們不但不會輕易選擇其他企業(yè)的競爭對手，還會存在為企業(yè)做貢獻的心理傾向。他們連續(xù)參展的同時，還會充當(dāng)企業(yè)宣傳員的角色，向他們的親戚朋 友或者生意伙伴推薦企業(yè)。這時候，企業(yè)售后服務(wù)工作要做的，就是采取策略、幫助這些新客戶完成向老客戶轉(zhuǎn)變的階段。
