精神商業(yè)時代下的會展創(chuàng)新 玫瑰沙龍-主題分享會3月25日在杭州舉辦，作為 中華會展玫瑰 綻放蕭山2017 的線下重要活動，此次分享會由中華會展精英女性俱樂部主辦，中國經(jīng)濟網(wǎng) 會展中國和杭州國際博覽中心共同承辦。
與會者圍繞 精神商業(yè) 和會展的距離 、 會展創(chuàng)新是為了滿足客戶什么？ 、 讓客戶滿意就是精神商業(yè)嗎？ 、 會展品牌與精神商業(yè)的境界 、 社群是精神商業(yè)的孵化器？ 等話題進行了主題分享。
分享會以小組討論的形式展開，特邀中國會展經(jīng)濟研究會常務副會長儲祥銀先生，全國會展業(yè)標準化委員會委員、原中國貿(mào)促會紡織行業(yè)分會副會長富榮沛先生，中華會展精英女性俱樂部理事長、中國副食流通協(xié)會會長何繼紅女士，中國貿(mào)促會紡織行業(yè)分會副會長常青女士，中國貿(mào)促會青島分會副會長初連玉女士，無錫貿(mào)促會會長、會展辦主任徐惠娟女士作為特邀觀察員，對主題和各組的表現(xiàn)進行點評。
精神商業(yè) 離會展到底遠不遠？
什么是精神商業(yè)？一句話概括：精神商業(yè)就是消費者需求的全面升級，也就是從實物或服務的功能消費需求全面跨越到精神層面的需求。
精神商業(yè)離會展到底遠不遠？有多遠？
針對這個問題，成都世紀城新國際會展中心總經(jīng)理左霖表示： 精神商業(yè)說遠也遠，說不遠也不遠，因為在每一個行業(yè)，大家所從事的工作里面，其實多多少少都涉及到精神商業(yè)這個概念。其實精神商業(yè)，我把它簡單的理解為，滿足消費者的精神需求，或者說更高層次的需求。 接著左霖結(jié)合公司的實際情況和舉辦成都國際車展的經(jīng)驗具體論述了如何把精神商業(yè)與日常工作相融合，實現(xiàn)會展的創(chuàng)新。
與左霖同在一組的東方金運物流公司總經(jīng)理張紅梅也從物流服務的角度論述了精神商業(yè)時代下，會展人如何在滿足客戶基本需求的基礎上，為客戶提供更多增值服務，滿足客戶的更高需求。
作為媒體代表，《中國貿(mào)易報》會展周刊主編周春雨和《國際商報》主編付連英又提出了不同的看法。周春雨從媒體人的角度，結(jié)合自己觀察到的展會創(chuàng)新方式提出了新的議題，即在智慧時代的前提下，主辦方如何進行服務升級。
付連英則重點討論了自己對于精神商業(yè)的幾點感受，她說， 我們主要還是應該關(guān)注展會的基本功能，只不過是現(xiàn)在我們的消費者變了、需求變了，為了滿足他們不斷升級的消費需求，我們展會服務的外延和內(nèi)涵有所擴展而已，但是如果要真正的上升到精神商業(yè)時代，我覺得可能我們會展人還有很多的工作要做，還遠遠沒有到這個時代。
儲祥銀作為特邀嘉賓，在點評中提到了功能商業(yè)時代的 三無 問題 客戶無感、競爭無度、品牌無格。儲祥銀提出，為了解決這種片面追求功能服務而忽視精神服務的情況造成的問題，企業(yè)除了需要提供功能服務及產(chǎn)品，滿足客戶的功能需求，還要滿足人們精神上的需求。那要怎么滿足精神時代的精神需求呢？應該有三大 天條 ：一是要重視人們的存在感；二是要重視人們的創(chuàng)造力；三是要重視人們的幸福感。
此外，儲祥銀還結(jié)合精神商業(yè)的概念對會展人提出了如何建設品牌人格的建議： 第一，品牌得有精神內(nèi)核。第二，品牌要有穿透力，有凝聚力。第三，品牌是一個精神的聯(lián)合體，是大家為了一個共同的目標，為了共同的含義來共同發(fā)展，來做一件事情。
會展創(chuàng)新是為了滿足客戶什么？
創(chuàng)新是一個主題，永久的主題。會展業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，沒有創(chuàng)新這個主題，恐怕是難以生存。創(chuàng)新是我們持續(xù)發(fā)展的核心動力，也是唯一的。 中國出版協(xié)會副秘書長劉麗霞說。
作為北京圖書訂貨會的操盤手，劉麗霞結(jié)合自身舉辦的北京圖書訂貨會的發(fā)展過程，對會展創(chuàng)新進行了解讀。她說， 發(fā)展到今天，訂貨功能已經(jīng)完全消失于訂貨會期間，但是為什么我們的訂貨會還能夠持續(xù)發(fā)展呢？這就是靠我們整個訂貨會在不斷創(chuàng)新、不斷提升、不斷轉(zhuǎn)型、不斷升級、不斷提高我們的服務程序的內(nèi)容，以及不斷提升我們訂貨會的服務宗旨來實現(xiàn)的。
北京誼和永邦會展公司董事長韓曉虹發(fā)表了不同的看法。她認為， 不同的角色，提供的服務創(chuàng)新是不同的。 結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)在不同展會上發(fā)揮效用的程度不同，韓曉虹提出， 會展服務在創(chuàng)新上，還是需要根據(jù)不同的行業(yè)，提供不同的服務，是沒有一個統(tǒng)一的規(guī)定或者標準的。
富榮沛在對發(fā)言做點評時提到， 對于我們整個展會來講，要創(chuàng)新，要發(fā)展，要進行供給側(cè)的這種改革。這種發(fā)展，其實就是要使我們的參展商和我們的專業(yè)買家滿意，使他們得到更好，更優(yōu)質(zhì)，更人性化的服務。
讓客戶滿意就是精神商業(yè)嗎？
上海師范大學旅游學院的盧曉教授認為，從創(chuàng)新的角度來說，會展玫瑰活動首先就是一次創(chuàng)新。
她還提出了精神商業(yè)的三個特征 人性化、多樣化、可持續(xù)性。并由此得出結(jié)論， 精神商業(yè)不僅僅是讓客戶滿足、感覺到滿意，因為滿意可能只是一次性的，只有使得我們的客戶有幸福感，才是精神商業(yè)時代我們提供給客戶的更多的享受。
深圳市捷旅會展服務有限公司副總經(jīng)理劉艾進行了補充發(fā)言，她從自身公司在發(fā)展中做出的創(chuàng)新和進步，具體談到了如何進行會展創(chuàng)新。
常青在點評中說道， 我們每年、每屆、每次的會展，都在不停的、全面的進行創(chuàng)新。不一定是很大的改革才叫創(chuàng)新，在小的環(huán)節(jié)、小的服務方面做出改變，讓展商、讓觀眾有一種很好的體驗，那我們就是做到了創(chuàng)新。包括酒店預定、餐飲服務、物流交通、展館服務，都是提升精神商業(yè)這方面的一個基礎。
會展品牌與精神商業(yè)的境界
濟南貿(mào)促會副會長張靜認為，在精神商業(yè)時代，隨著經(jīng)濟的繁榮和物質(zhì)需求的滿足，一切的需求都在往更高層次提升，也就是說精神層面的***高的享受就是基于存在感、認同感而生產(chǎn)的幸福感。把會展品牌和精神商業(yè)結(jié)合的過程，就是把一個普通的展會，上升到高層次的層面。張靜從主辦方、參展商、觀眾這三個方面分別論述了如何提高人們的幸福感，進而將會展與精神商業(yè)結(jié)合到一起。
北京中聯(lián)慕尼國際會展有限公司董事長彭慶芝在主題發(fā)言中和大家分享了她對會展品牌的理解： 主辦方應該有很強的樹立自己展會品牌的意識，只有這樣，我們的展會才真正能夠占領(lǐng)我們客戶的心智。 通過我們的品牌、我們的服務，把我們的理念植入到客戶的心里。這時候，一談到這個領(lǐng)域，客戶想到的只有你，他不會想起別人。 她***后總結(jié)道， 只有樹立了品牌，你才能夠真正的滿足客戶需求，來實現(xiàn)你的價值。所以說，我覺得會展人要做好自己的事業(yè)，品牌一定是第一位的。
何繼紅在點評中通過音樂和葡萄酒的例子，揭示了精神商業(yè)的本質(zhì)。她說， 由于享受的人多了，需求多了，于是派生了一種產(chǎn)業(yè)，這就叫商業(yè)。也就是說因為我們在精神生活中的需求多了，精神商業(yè)的價值就出來了。
何繼紅結(jié)合本次活動進一步論述了精神商業(yè)的價值，她說， 在這次會展玫瑰的投票過程當中，有近45000人投票。那么這個投票，從形式上來看，給大家?guī)淼氖鞘裁茨�？是�?shù)量，是大家的積極的參與度，但是對于蕭山和杭州國際博覽中心來講，他們通過這樣一個活動，收集到了非常有價值的大數(shù)據(jù)，這就是商業(yè)價值。同時他們又獲得了我們在座各位的優(yōu)秀的人脈資源。
社群是精神商業(yè)的孵化器嗎？
西麥克國際展覽有限公司的副總經(jīng)理趙睿在發(fā)言中首先對社群進行了簡單的定義， 社群實際上是互聯(lián)網(wǎng)的一個產(chǎn)物，是一個虛擬的社區(qū)。 然后結(jié)合現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給人們生活帶來的便利性，對社群與會展的關(guān)系做了進一步的闡述， 社群可以拓展我們的人脈。 未來社群是連接我們與客戶、市場的一個特別好的平臺。 在發(fā)言的***后，趙�？偨Y(jié)道， 社群以后一定會給我們的精神商業(yè)，提供很多商機。這種商機肯定不只是錢，更是一種思想，是一種資源，是一種人脈。
無錫貿(mào)促會會長、會展辦主任徐惠娟首先從馬斯洛的需求層次論展開點評： 我們***應該滿足的應該是客戶高層次的需要，即被尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。會展創(chuàng)新一定要考慮，怎么樣讓參展商覺得 我很重要，我很偉大 ，怎么樣凸顯出參展商的價值。滿足人們更高層次的精神需要是非常重要的。很多人覺得在展會上，成交量和觀眾數(shù)量是***重要的，實際上并不止這些，真正的展會，***重要的是體現(xiàn)存在感和品牌的宣傳，這個很重要。
在分享會的***后，長城會副總裁周景龍作為主持人也談了自己對于 精神商業(yè) 的看法，他提到，精神商業(yè)有三個關(guān)鍵詞 信仰、內(nèi)心的感受、信任。
周景龍認為， 在會展領(lǐng)域大家通常會更關(guān)注參展的品牌，但是在很多***的互聯(lián)網(wǎng)舞臺上，則會強調(diào)***的重要性。信仰就是要把***的***亮出來，讓他們?nèi)ジ淖內(nèi)藗兊乃枷�，這是很重要的。第二個就是內(nèi)心的感受，就是我們在給客戶提供服務的時候，一定要關(guān)注客戶內(nèi)心的感受。第三個就是要建立精神方面的信任。
關(guān)于創(chuàng)新，周景龍表示， 我們的創(chuàng)新，以前是以資源為驅(qū)動，現(xiàn)在則是以價值為驅(qū)動。價值的東西就無外乎三點：一是我們賴以生存的資源，然而現(xiàn)在過多的商業(yè)活動卻在浪費我們的資源。二是我們的時間，互聯(lián)網(wǎng)是提高我們工作效率和時間價值的工具。三是建立信任。在這方面，我用的方式是共享經(jīng)濟加社群經(jīng)濟，因為共享經(jīng)濟能有效的節(jié)約我們的資源。而社群經(jīng)濟，通過線上線下的結(jié)合，能建立人與人之間的信任。只有這樣我們才能共同去建設未來會展業(yè)的精神商業(yè)時代，節(jié)約資源，提高效率，互相協(xié)作，做出更好的的項目。
責任編輯：高樂
